Kontakt z Jasnio
Do redakcji Jasnio piszesz na jeden adres: kontakt@jasnio.pl. Odpowiadamy e-mailem, asynchronicznie, bez stałych godzin pracy. Sprawy Twojej pożyczki, takie jak spłata, zmiana terminu czy reklamacja, załatwisz wyłącznie u pożyczkodawcy, z którym masz umowę.
W jakich sprawach możesz napisać
Napisz do nas, jeśli coś na stronie Jasnio jest błędne, niezrozumiałe lub niedostępne albo jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw dotyczących danych osobowych.
- Błąd w tekście lub wyliczeniu. Podaj adres strony i opisz, co się nie zgadza. Przy kalkulatorze dopisz wpisane parametry: kwotę, okres, oprocentowanie i prowizję. Zgłoszenia weryfikujemy według zasad redakcyjnych, a potwierdzony błąd poprawiamy.
- Bariera dostępności. Na przykład element, którego nie da się obsłużyć klawiaturą albo czytnikiem ekranu. Opisz stronę, urządzenie i przeglądarkę. Więcej na stronie Dostępność.
- Pytanie o działanie serwisu. Na przykład o metodę obliczeń, źródła albo Notatnik zapisany w przeglądarce.
- Prawa dotyczące danych (RODO). Dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie w zakresie, w jakim przetwarza je Jasnio. Zasady opisuje polityka prywatności.
- Podszywanie się pod Jasnio. Jeśli dostałeś SMS, telefon albo e-mail, który udaje Jasnio, daj nam znać, skąd przyszedł i jak wyglądał. Sam SMS przekaż też na numer 8080 CERT Polska.
- Brakujący temat. Jeśli w poradniku albo w pomocy nie znalazłeś odpowiedzi na pytanie o koszty, spłatę lub prawa konsumenta, opisz je ogólnie, bez szczegółów swojej umowy.
Czego nie wysyłaj
Nie wysyłaj nam numeru PESEL, numeru ani zdjęć dowodu, umowy, harmonogramu, numeru rachunku, potwierdzeń przelewu ani danych logowania. Nie są nam do niczego potrzebne, a e-mail to złe miejsce na takie informacje.
Jasnio nie widzi umów, nie prowadzi kont klientów i nie przekazuje wiadomości pożyczkodawcom. Nie rozpatrujemy reklamacji dotyczących cudzych umów, nie zmieniamy terminów spłaty i nie pośredniczymy w rozmowach z firmami. Jak złożyć reklamację bezpośrednio u firmy i czego się spodziewać, wyjaśniamy na stronie Reklamacje.
Jak wygląda odpowiedź
Odpowiadamy z adresu kontakt@jasnio.pl. Nie podajemy godzin ani terminu odpowiedzi, bo nie prowadzimy dyżurów. Nie mamy telefonu, rozmów na żywo ani formularza kontaktowego. Wiadomość wysłana na inny adres, nawet podobny, do nas nie trafi.
Jeśli zgłoszenie dotyczy liczby albo przepisu, sprawdzamy je w źródle, z którego korzystaliśmy przy pisaniu strony. Gdy poprawka zmienia treść, aktualizujemy też datę przy materiale. Nie odpowiadamy natomiast na pytania, czy dostaniesz pożyczkę albo którą ofertę wybrać: to zależy od Twojej sytuacji i od decyzji pożyczkodawcy, a my nie znamy ani jednego, ani drugiego.
W temacie wpisz krótko, czego dotyczy sprawa, na przykład „Błąd: /koszty-pozyczki/”. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, zadbaj, by nie było na nim Twoich danych osobowych ani danych z bankowości.
Gdzie szukać kontaktu do pożyczkodawcy
Do firmy, z którą masz umowę, piszesz kanałem wskazanym w jej dokumentach. Ustawa wymaga, żeby umowa zawierała nazwę i adres pożyczkodawcy, a ustawa o reklamacjach – żeby opisywała, gdzie i w jakiej formie złożyć reklamację. Dodatkowe kanały, na przykład telefon czy panel klienta, mogą wynikać z formularza informacyjnego lub regulaminu. Kolejność, w jakiej warto przejrzeć te dokumenty, pokazujemy w centrum pomocy.
Jak rozpoznać prawdziwy kontakt z Jasnio
Wiadomość od nas przychodzi tylko z adresu kontakt@jasnio.pl i nigdy nie zawiera prośby o kod BLIK, hasło, PESEL, zdjęcie dokumentu, płatność ani instalację aplikacji. Nie wysyłamy SMS-ów i nie dzwonimy. Serwis działa pod adresem https://jasnio.pl. Jeśli coś się nie zgadza, potraktuj wiadomość jak każdą podejrzaną i przejdź przez kroki ze strony Bezpieczeństwo.
Częste pytania
Czy mogę zadzwonić do Jasnio?
Jasnio nie ma telefonu ani infolinii. Z redakcją skontaktujesz się wyłącznie przez kontakt@jasnio.pl, w sprawach dotyczących serwisu.
Czy Jasnio przekaże moją reklamację pożyczkodawcy?
Nie przekazujemy wiadomości firmom pożyczkowym. Reklamację wysyłasz sam do firmy, z którą masz umowę, tam, gdzie wskazuje to umowa. Sposób i terminy opisujemy na stronie Reklamacje.
Kiedy dostanę odpowiedź?
Odpowiadamy asynchronicznie i nie podajemy stałego terminu. Jeśli sprawa jest pilna i dotyczy Twojej umowy, kontaktuj się od razu z pożyczkodawcą.
Znalazłem błąd w kalkulatorze. Co napisać?
Adres strony, wpisane wartości, wynik, który zobaczyłeś, i to, jaki wynik Twoim zdaniem jest poprawny, na przykład z dokumentu pożyczkodawcy. Bez danych osobowych.
Źródła i podstawa prawna
- Ustawa o kredycie konsumenckim, art. 13 i 30 (Dz.U. 2025 poz. 1362)
- Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, art. 4 (Dz.U. 2026 poz. 823)
- Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO), art. 15–17
Sprawdzone przez redakcję Jasnio 27.10.2026. Widzisz błąd? Zgłoś poprawkę.
Jasnio nie widzi Twojej umowy. Numer rachunku, terminy i kanał kontaktu znajdziesz w umowie, harmonogramie i na oficjalnej stronie pożyczkodawcy.