Wzór reklamacji do pożyczkodawcy

Drukuj wzóralbo zapisz jako PDF w oknie drukowania

Kiedy użyć wzoru

Użyj go, gdy masz zastrzeżenia do usługi pożyczkodawcy: źle naliczonej kwoty, nieuwzględnionej wpłaty, braku rozliczenia po wcześniejszej spłacie, niezrozumiałej opłaty albo sposobu obsługi. Reklamacja to właśnie takie wystąpienie klienta z zastrzeżeniami do podmiotu rynku finansowego (art. 2 pkt 2 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji).

Ustawa obejmuje m.in. instytucje pożyczkowe, banki i pośredników kredytowych, a także podmioty obsługujące kredyty i nabywców kredytów w rozumieniu odrębnej ustawy (art. 2 pkt 3). Reklamacja jest też pierwszym krokiem przed zwróceniem się o pomoc do Rzecznika Finansowego. Całą ścieżkę, od reklamacji do pomocy zewnętrznej, opisujemy na stronie Reklamacje.

Jak wypełnić reklamację

1. Sprawdź procedurę w umowie

   Umowa powinna podawać miejsce i formę złożenia reklamacji, termin jej rozpatrzenia i sposób powiadomienia o wyniku (art. 4 ust. 1). Adresata i kanał przepisz właśnie stamtąd.

2. Opisz fakty

   Napisz, co się stało, kiedy i jakich kwot to dotyczy. Trzymaj się dat i liczb z dokumentów, a własną ocenę zostaw na koniec.

3. Sformułuj żądanie

   W jednym lub dwóch zdaniach napisz, czego oczekujesz: korekty, zwrotu określonej kwoty, wyjaśnienia albo nowego harmonogramu.

4. Wybierz formę odpowiedzi

   Zostaw wariant, który Ci odpowiada, a drugi skreśl. Możesz poprosić o odpowiedź w innej postaci niż ta, w której składasz reklamację, np. e-mailem na reklamację wysłaną pocztą (art. 5 ust. 1).

5. Wypisz załączniki

   Dołącz kopie, nie oryginały: umowę, potwierdzenia przelewów, wcześniejszą korespondencję.

Wzór do druku

Reklamacja

Klient

Imię i nazwisko

Adres do korespondencji

Adres e-mail

Telefon (opcjonalnie)

Adresat (dane z umowy)

Nazwa pożyczkodawcy lub innego podmiotu

Adres lub kanał składania reklamacji wskazany w umowie

Umowa

Numer umowy

Data zawarcia umowy

Składam reklamację dotyczącą usługi świadczonej w ramach wskazanej powyżej umowy.

Opis problemu: co się stało, kiedy i jakich kwot dotyczy

Moje żądanie: czego oczekuję

Forma odpowiedzi (skreśl wariant, którego nie wybierasz)

Odpowiedź w postaci elektronicznej na adres e-mail

Odpowiedź w postaci papierowej na adres

Proszę o odpowiedź w terminie określonym w art. 6 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

Załączniki (lista kopii dokumentów)

Miejscowość i data

Podpis

Jak wysłać i co zachować

Reklamację można złożyć na piśmie w postaci papierowej (osobiście albo przesyłką pocztową), na piśmie w postaci elektronicznej (np. e-mailem, przez formularz podmiotu albo na adres do doręczeń elektronicznych) lub ustnie: telefonicznie albo do protokołu (art. 3 ust. 2). Wybierz kanał wskazany w umowie, bo termin na odpowiedź liczy się od dnia, w którym podmiot otrzyma reklamację.

• List polecony: zachowaj potwierdzenie nadania i kopię pisma z załącznikami.
• E-mail lub formularz: zachowaj wysłaną wiadomość albo potwierdzenie z formularza, z datą i treścią. Według Rzecznika Finansowego reklamacja elektroniczna nie wymaga podpisu kwalifikowanego; wystarczy, że da się ustalić nadawcę i problem.
• Telefon: zanotuj datę, godzinę rozmowy i numer zgłoszenia, jeśli go dostaniesz.

Przechowuj też odpowiedź podmiotu. Razem z dowodem złożenia reklamacji przyda się, jeśli zwrócisz się do Rzecznika Finansowego.

Terminy odpowiedzi: 30 i 60 dni

Zwykły termin

Bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy, że podmiot wyśle odpowiedź przed jego upływem (art. 6).

Sprawy szczególnie skomplikowane

Najwyżej 60 dni od otrzymania reklamacji. Podmiot musi wtedy wyjaśnić przyczynę opóźnienia, wskazać, co trzeba ustalić, i podać przewidywany termin odpowiedzi (art. 7).

Brak odpowiedzi w terminie

Reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta (art. 8).

Odpowiedź odmowna

Powinna zawierać uzasadnienie i pouczenie m.in. o możliwości wystąpienia do Rzecznika Finansowego oraz do sądu (art. 9–10).

Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, możesz zwrócić się do Rzecznika Finansowego albo do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Ograniczenia wzoru

Gdy chodzi o odstąpienie od umowy albo wcześniejszą spłatę, zacznij od właściwego pisma: oświadczenia o odstąpieniu lub pisma o wcześniejszej spłacie. Reklamacja przyda się, jeśli po takim piśmie nie dostaniesz prawidłowego rozliczenia. Pozostałe wzory znajdziesz w dziale Dokumenty i wzory.

Częste pytania

Czy mogę wysłać reklamację e-mailem?

Możesz: od 13 lutego 2026 r. podmioty rynku finansowego muszą przyjmować reklamacje w postaci elektronicznej, np. e-mailem lub przez formularz. Sprawdź w umowie, jaki adres lub formularz wskazano, i zachowaj wysłaną wiadomość z datą.

Co się stanie, jeśli pożyczkodawca nie odpowie w 30 dni?

Jeżeli podmiot nie dotrzyma terminu z art. 6, a w sprawie szczególnie skomplikowanej terminu z art. 7 (najwyżej 60 dni), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą (art. 8). Dowód złożenia reklamacji pozwoli wykazać, od kiedy liczyć termin.

Źródła i podstawa prawna

1. Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, art. 2–10 (Dz.U. 2026 poz. 823)
2. Rzecznik Finansowy: jak złożyć reklamację, zmiany od 13 lutego 2026 r.
3. Rzecznik Finansowy

Sprawdzone przez redakcję Jasnio 27.10.2026. Widzisz błąd? Zgłoś poprawkę.